弱電通信管道維護(hù)的幾點(diǎn)做法
運(yùn)城城通公司
二〇一五年七月
幾年來(lái)，運(yùn)城公司在人員少，管道維護(hù)量增大的情況下，轉(zhuǎn)變觀念，克服重重困難，積極探索維護(hù)方法，以保**、保暢通為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任意識(shí)，心往一處想，勁往一處使，力往一處用，維護(hù)工作取得了較好的成績(jī)，沒(méi)有發(fā)生明顯責(zé)任事故，擁有了通信運(yùn)營(yíng)單位的一致好評(píng)。
一、基本情況
根據(jù)運(yùn)城市政府對(duì)市區(qū)通信綜合管溝實(shí)行“六統(tǒng)一”的原則，弱電管網(wǎng)由我公司統(tǒng)一實(shí)行有償維護(hù)，維護(hù)費(fèi)用以年為單位計(jì)算。按照與各運(yùn)營(yíng)單位簽定的管道銷售合同，我公司將無(wú)償為運(yùn)營(yíng)商提供一年的管道維修維護(hù)。截止到2014年7月，我公司共簽訂弱電管網(wǎng) 623管公里，修建人井1234個(gè)。管道維護(hù)合同52.8萬(wàn)元，其中移動(dòng)23萬(wàn)（單價(jià)55元/月/管公里），聯(lián)通9.8萬(wàn)（單價(jià)57元/月/管公里），電信14萬(wàn)（單價(jià)80元/月/管公里），廣電6萬(wàn)（單價(jià)75元/月/管公里）。除去維護(hù)人員工資7.5萬(wàn)，管道維修及開(kāi)票稅金等費(fèi)用11萬(wàn)，結(jié)余34.3萬(wàn)元。2015年預(yù)計(jì)簽訂維護(hù)合同56萬(wàn)元。
二、主要做法
一、把握發(fā)展主題,思想領(lǐng)先,為公司謀發(fā)展
對(duì)于爭(zhēng)取管道維護(hù)權(quán)益這一塊，我們的思想認(rèn)識(shí)和工作信心，有一個(gè)逐步提高和堅(jiān)定的過(guò)程。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，管道維護(hù)權(quán)益是他們的“鍋中肉、盤(pán)中餐”，始終抓住不肯放手。在管道建設(shè)的前三年，我們的認(rèn)識(shí)上存在著: 工作難做，拿不下；費(fèi)力費(fèi)時(shí)，怕麻煩；盈利不多，怕?lián)?zé)的畏難情緒,一度暫時(shí)放棄。2012年初，運(yùn)城公司新班子調(diào)整后，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“開(kāi)拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，不斷提高城通公司業(yè)務(wù)的延伸面、盈利的增長(zhǎng)點(diǎn)”的系列要求。面對(duì)新形勢(shì)、新目標(biāo)和新任務(wù),開(kāi)展“公司發(fā)展目標(biāo)中我能作出啥成績(jī)”的大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng),圍繞“公司興我榮，公司衰我恥”這一**的政治,**的大局,講形勢(shì),講任務(wù)、講責(zé)任,講貢獻(xiàn),使公司員工認(rèn)識(shí)到“這矛盾、那矛盾,公司能否發(fā)展是**的矛盾;這任務(wù)、那任務(wù),任務(wù)承接是**的任務(wù)”。從而把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái),引導(dǎo)動(dòng)員員工認(rèn)清形勢(shì),牢記目標(biāo),深刻牢記公司發(fā)展的責(zé)任與使命,自覺(jué)圍繞大局去想,自覺(jué)圍繞發(fā)展去干,更好地為公司發(fā)展服務(wù),全力為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)。通過(guò)深入的學(xué)習(xí)和廣泛宣講,進(jìn)一步增強(qiáng)了全公司員工站在新起點(diǎn)、創(chuàng)造新業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的責(zé)任感和使命感。公司上下發(fā)展信心十足、工作干勁倍增,堅(jiān)定了管道維護(hù)的信心。對(duì)項(xiàng)目的可行性，我們邊學(xué)習(xí)、邊研究，糾正了認(rèn)識(shí)上的偏差，并在項(xiàng)目運(yùn)作的實(shí)踐中不斷堅(jiān)定了信心，樹(shù)立了維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)、維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是品牌、維護(hù)就是價(jià)值的意識(shí)。
二、把握市場(chǎng)特點(diǎn)，積極主動(dòng)，爭(zhēng)取權(quán)益
我公司雖然于2007年12月取得了對(duì)運(yùn)城中心城區(qū)弱電管道統(tǒng)一建設(shè)管理的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，并于2008年開(kāi)始建設(shè)通信管道，但由于通信管道維護(hù)管理涉及到四家運(yùn)營(yíng)商原運(yùn)維單位的直接利益，爭(zhēng)取管道維護(hù)的權(quán)益異常艱難。為此，我們一是依靠政府，據(jù)理力爭(zhēng)。我們依據(jù)運(yùn)城市政府《關(guān)于對(duì)市政弱電管溝建設(shè)管理若干問(wèn)題請(qǐng)示的批復(fù)》（運(yùn)政辦函【2007】100號(hào)）和市建設(shè)局《關(guān)于實(shí)行運(yùn)城市規(guī)劃區(qū)弱電管網(wǎng)統(tǒng)一建設(shè)管理的通知》（運(yùn)建城字【2007】316號(hào)）文件精神，積極與四家運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多方溝通和協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)過(guò)程中，我們從運(yùn)維中心主任、分管副總到公司老總，逐一介紹政府相關(guān)文件精神及我公司進(jìn)行管道維護(hù)的優(yōu)勢(shì)。在與運(yùn)營(yíng)商接觸過(guò)程中，我們上門(mén)辦事不怕冷落、報(bào)批手續(xù)不怕麻煩、爭(zhēng)取權(quán)益不怕困難、服務(wù)保障不怕瑣碎，使運(yùn)營(yíng)商從上到下逐步認(rèn)可我們。二是加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，感情溝通。我們積極與各運(yùn)營(yíng)商建立信息溝通渠道和長(zhǎng)期聯(lián)系機(jī)制，與他們保持經(jīng)常性接觸和緊密聯(lián)系，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系的同時(shí)更加注重感情聯(lián)絡(luò)和培養(yǎng)。一方面，經(jīng)常匯報(bào)工作，多交流感情?？空\(chéng)心和熱情贏得他們的重視、關(guān)心和支持。另一方面，充分利用春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，互致短信問(wèn)候，加強(qiáng)與各方面的聯(lián)系，盡可能多捕捉信息，為爭(zhēng)取維護(hù)權(quán)益創(chuàng)造良好的條件。三是搞好服務(wù)，互利共贏。我們始終堅(jiān)持“用戶至上,用心服務(wù)”的公司理念,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用真誠(chéng)和努力實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值與公司利益的和諧統(tǒng)一,用實(shí)際行動(dòng)打造城通服務(wù)品牌。由于種種原因，我公司成立后三年內(nèi)所建管道均未能與運(yùn)營(yíng)商簽訂維護(hù)合同。在此期間，先后發(fā)生了三次因道路施工造成管道及光纜被挖斷，我們不因運(yùn)營(yíng)商未簽訂維護(hù)合同而袖手旁觀。不僅在**時(shí)間內(nèi)搶修好管道，而且主動(dòng)配合運(yùn)營(yíng)商向施工單位索賠光纜損失，取得了他們的充分理解和信任。他們感到管道維護(hù)任務(wù)交給城通公司是放心的，進(jìn)而陸續(xù)與我們簽訂了管道維護(hù)合同。
三、把握制度規(guī)范，科學(xué)管理，搞好維護(hù)
良好的管理制度是做好一切工作的前提。一個(gè)有效、合理的適合公司發(fā)展的管理制度能規(guī)范員工行為，提高員工的工作效率和質(zhì)量，形成一種良好的公司文化。為此，我們?cè)诰S護(hù)管理工作中做到了以下幾點(diǎn)：
一是以人員為本，強(qiáng)素質(zhì)，保有效。我公司本著建立一支高素質(zhì)的維護(hù)隊(duì)伍，注重做到：1、選好人員。考慮到使用人員成本的要求，我們首先從從事過(guò)其它管線維護(hù)人員中選拔，其次在內(nèi)退或退休而身體條件好的人員中選拔，再次從管線相對(duì)集中的城邊農(nóng)村就近選拔。2、加強(qiáng)教育。我們教育維護(hù)人員正確認(rèn)識(shí)管道維護(hù)工作形勢(shì)，轉(zhuǎn)變更新思想觀念，牢固樹(shù)立三種意識(shí)：責(zé)任意識(shí)，**意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。3、搞好培訓(xùn)。根據(jù)員工的素質(zhì)情況，我們進(jìn)行了以“****，文明巡線”、“善于發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理”、“主動(dòng)協(xié)調(diào)、密切聯(lián)系”等專題的崗前培訓(xùn)，提高了維護(hù)人員的業(yè)務(wù)能力。
二是以制度為準(zhǔn)，強(qiáng)管理，明職責(zé)。為保證維護(hù)工作規(guī)范有序、有效展開(kāi)，我們制定了一套完善的，科學(xué)的規(guī)章制度。員工管理方面，我們建立了員工個(gè)人情況簡(jiǎn)介登記簿，合同資料檔案，員工績(jī)效考核記錄，員工**責(zé)任書(shū)，員工上崗簽到表，員工行為規(guī)范。管道管理方面，我們制定了《運(yùn)城市地下共用管網(wǎng)維護(hù)管理細(xì)則》，《管道搶修應(yīng)急預(yù)案》，《重大時(shí)節(jié)管道維護(hù)管理辦法》；建立了管道巡查記錄表，穿線作業(yè)申請(qǐng)表，領(lǐng)導(dǎo)巡回檢查記錄表等，進(jìn)一步明確了各級(jí)各類人員的工作職責(zé)
三是以**為基，強(qiáng)運(yùn)維，保完好。維護(hù)工作中，我們每年初都要組織力量對(duì)所有管道進(jìn)行排查摸底，使所有員工對(duì)其所轄的片區(qū)管道基本情況清、任務(wù)目標(biāo)清、重點(diǎn)隱患清。管道巡回上，我們要求巡回人員在上崗時(shí)**統(tǒng)一著裝，身穿紅馬甲，臂戴“城通巡視”袖標(biāo)、戴胸卡，隨身攜帶宣傳包。巡回過(guò)程做到“三盯”“四查”、“五防”即：盯重點(diǎn)部位、盯重要路段、盯重大時(shí)節(jié)，查巡視情況、查**隱患、查重點(diǎn)環(huán)節(jié)、查責(zé)任落實(shí)，防水、防火、防垃圾堆埋、防井位沉降、防施工破壞。為形成“群管群防”的管控網(wǎng)絡(luò)，我們要求維護(hù)人員與水、電、氣、暖單位的巡查人員相互配合，互通有無(wú)，變一人巡為多人查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的**隱患。外力監(jiān)控上，我們采取主動(dòng)聯(lián)系、積極配合的方式，變被動(dòng)盯守為主動(dòng)出擊，每個(gè)季度都主動(dòng)到公路、交通、城建、自來(lái)水、污水、供熱、供氣、水利、園林、電力等部門(mén)進(jìn)行走訪，意在及早了解每季中的工程項(xiàng)目以及規(guī)模、地點(diǎn)、施工機(jī)械的使用情況和工程負(fù)責(zé)人等相關(guān)問(wèn)題，做好記錄、及時(shí)聯(lián)系，做到心中有數(shù)，防范和化解了可能出現(xiàn)的外力施工破壞管道的問(wèn)題。
在管道維護(hù)工作中，我們雖然做了一些工作，摸索了一點(diǎn)粗淺的方法和經(jīng)驗(yàn)，但一些做法還很不成熟，離上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離。同時(shí),也希望兄弟單位與我們?cè)诠ぷ髦蟹e極交流工作體會(huì)，共同探討。從而相互啟發(fā)，以我之磚引大家之玉，把管道維護(hù)工作提高到一個(gè)新水平。